Är du en engagerad och serviceinriktad person som gillar samarbete och kundkontakt? Drivs du av att förbättra och förenkla och har ett starkt kundfokus med erfarenhet av digitala plattformar? Rollen är ett vikariat under tiden en av våra kollegor är föräldraledig — en möjlighet för dig att kliva in i ett engagerat team, bidra med din kompetens och få värdefull erfarenhet hos oss.

Om tjänsten
I rollen ingår du i ett team av kollegor på SKBs servicecenter som ansvarar för en viktig del av verksamheten – den som fungerar som ett nav för medlemmar, samarbetspartners och medarbetare. Servicecenter har en varierande vardag och en dialog med många, både inom och utanför organisationen. Du kommer tillsammans med dina kollegor driva ett kontinuerligt arbete med att fortsätta utveckla effektiva arbetssätt och en bra kundupplevelse.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Du arbetar huvudsakligen med att ge service till SKBs boende och köande medlemmar via telefon, när de har akuta frågor eller behöver hjälp med felanmälan eller svar på allmänna frågor.

• Du hjälper till att svara på frågor som dyker upp eller är den som tar reda på svaren och återkoppla.

• Du hjälper till med att ta emot kundsamtal, besök, felanmälningar i Fast2 och lägger in lavinmeddelanden.

• Du agerar som back-up för de övriga medarbetarna på Servicecenter.

• Du är delaktig i medlemsaktiviteter både fysiskt på kontoret och ute på bostadsområdena, men även i digitala forum.

• Utifrån våra medlemmars behov ger du förslag till förändring, förbättring och idéer på smartare och effektivare arbetssätt inom organisationen för att skapa en bra kundupplevelse.

Rollen som Handläggare telefoni Servicecenter utgår ifrån SKBs kontor i Bromma och rapporterar till Chef Servicecenter.

Är det här du?
För att vara framgångsrik i denna roll har du en gymnasial- eller eftergymnasial utbildning och några års erfarenhet av att arbeta med kundservice, främst via telefon men även skriftligt och i personliga möten. Du har även erfarenhet av att ha arbetat med olika digitala plattformar och har lätt att lära dig digitala system. Du är flexibel och van vid att ställa om och rikta dina insatser där behov uppstår, alltid med ett stort kundfokus. Vi ser också att du tycker om att bygga relationer som präglas av tillit och förtroende.

Vi fäster stor vikt vid personliga egenskaper. Vi söker efter dig som är kommunikativ, strukturerad och van vid att ta initiativ och har ett högt engagemang för att driva ditt arbete framåt på ett självständigt vis och tillsammans med teamet. Du är en duktig kommunikatör och har förmågan att både förmedla och ta emot information. Du kan uttrycka dig väl i svenska i både telefon och skrift och gillar att ge service och ett bra bemötande.

Välkommen med din ansökan

Urval och intervjuer sker löpande, sök gärna därför så snart som möjligt.

Önskar du mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta chef för Servicecenter Lena Ljunggren 08-704 61 51, lena.ljunggren@skb.org.

Facklig kontaktperson: Erik Aahtila (Unionen), tel 08-704 61 24.

Välkommen in med din ansökan!

Om SKB

SKB är en kooperativ hyresrättsförening med drygt 93 000 medlemmar. Med nära 9 000 lägenheter i huvudstaden och i ytterligare åtta kringliggande kommuner, är vi den största privata hyresrättsaktören i Stockholm.
SKB föddes för över hundra år sedan ur viljan att tillsammans skapa ett bättre boende i ett snabbt växande Stockholm. Och det driver oss än idag. Vi ska fortsätta bygga för medlemmarna och samtidigt ta ett långsiktigt ansvar. Det gör vi genom att bygga med kvalitet och inte sälja något av våra hus. Det vi bygger förvaltar vi själva, för all framtid. Allt med löftet om att tillsammans skapa mer än ett hem.
SKBs huvudkontor ligger i Bromma och organisationen består av cirka 150 medarbetare. För mer information besök http://www.skb.org